Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri ekibimize liderlik edecek deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri temsilcilerinden oluşan bir ekibi yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmekten sorumludur. Takım lideri, hem operasyonel süreçleri yönetecek hem de çalışanların gelişimini destekleyecek şekilde çalışmalıdır.
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri olarak, çağrı merkezi performansını izlemek, KPI'ları takip etmek, müşteri şikayetlerini çözmek ve ekip üyelerine rehberlik etmek gibi görevleriniz olacaktır. Ayrıca, yeni ekip üyelerinin işe alım sürecine katkı sağlamak, eğitim programlarını organize etmek ve çalışan bağlılığını artırmak da sorumluluklarınız arasında yer alacaktır.
Bu rol, güçlü iletişim becerileri, liderlik yetkinlikleri ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Adayların müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyime sahip olması ve tercihen daha önce bir ekip yönetmiş olması beklenmektedir. Problem çözme yeteneği yüksek, stres altında çalışabilen ve analitik düşünebilen adaylar bu pozisyon için idealdir.
Şirketimiz, çalışanlarına gelişim fırsatları sunan, yenilikçi ve dinamik bir çalışma ortamı sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen bir organizasyonda, liderlik becerilerinizi sergilemek ve kariyerinizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve motive etmek
- Günlük operasyonel süreçleri koordine etmek
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Performans göstergelerini (KPI) takip etmek ve raporlamak
- Yeni ekip üyelerinin işe alım sürecine destek olmak
- Eğitim ve gelişim programlarını planlamak
- Ekip içi iletişimi güçlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Yönetimle düzenli olarak performans raporları paylaşmak
- İyileştirme fırsatlarını belirlemek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Takım yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerileri
- MS Office programlarına hakim olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Bir ekip üyesinin performansı düşükse nasıl bir yol izlersiniz?
- KPI takibini nasıl yaparsınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hangi yazılım ve araçları kullanıyorsunuz?
- Yoğun dönemlerde nasıl organize olursunuz?
- Eğitim planlaması konusunda deneyiminiz var mı?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
