Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri pozisyonu için enerjik ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rolde, müşteri hizmetleri ekibimizin günlük operasyonlarını yönlendirecek, müşteri memnuniyetini artıracak ve ekibin performansını optimize edeceksiniz. Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve çözüm odaklı stratejiler geliştirmek sizin sorumluluğunuzda olacak. Ayrıca, ekibin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleyerek, onların profesyonel gelişimlerine katkıda bulunacaksınız. Müşteri hizmetleri alanında liderlik deneyimine sahip, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme yeteneği yüksek bir aday arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir profesyonel için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Ekip için eğitim ve gelişim programları düzenlemek.
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli iyileştirmek.
- Şirket politikalarına uygunluğu sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi.
- Stres altında etkili çalışma yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- MS Office programlarına hakimiyet.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Ekip performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?